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Nous souhaitons rendre votre visite sur notre site facile et rapide que vous soyez nouveau client ou que vous ayez déjà un compte.Pour commander sur Bemz.com c'est simple, laissez-vous guider! Attention, nous ne pouvons pas prendre de commande par téléphone, faximilé ou courrier électronique. Toute les commandes doivent être passées en ligne.
Vous trouverez ci-dessous un "guide commande", étape par étape, pour faciliter votre première commande.
Choisir un article.
Tout d'abord, identifiez le modèle du canapé ou du fauteuil que vous possédez afin de trouver un article Bemz qui lui corresponde. Pour consulter notre gamme faites défiler le menu (en rouge) en haut de chaque page. Sélectionnez tout d'abord "housses coussin", "housses canapé" ou "housses fauteuil". Ensuite, les modèles disponibles pour la gamme que vous avez choisie apparaîtront sur votre écran. Si vous n'êtes pas certain que Bemz propose une housse faite pour votre canapé ou fauteuil, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@bemz.com. Nous serons ravis de pouvoir répondre à vos questions.Lorsque vous avez identifié votre canapé ou fauteuil sélectionnez-le puis passez en revue les tissus, leurs couleurs et motifs au niveau de la section "Choisir une collection" au bas de la prochaîne page. Cliquez simplement sur la couleur ou le motif qui vous plaît le plus parmi tous ceux de notre collection et découvrez votre propre canapé ou fauteuil en trois dimensions portant la housse que vous avez choisie. Continuez ainsi en faisant d'autres choix de couleur ou motif jusqu'à ce que vous vous sentiez prêt à passer votre commande.
Ajouter les articles à votre panier
Lorsque vous avez sélectionné les articles à commander, cliquez simplement sur le bouton "Ajouter au panier" à gauche au dessous du prix et les articles y seront ajoutés automatiquement.Répétez ainsi l'opération jusqu'à ce que votre panier contienne tous les articles que vous souhaitez commander. Vous pouvez consulter votre panier et y apporter des modifications à tout moment en cliquant sur le bouton "Mon panier" que vous trouverez sur la gauche de toutes les pages de notre site.
Continuez pour valider l'opération
Prenez un moment afin de passer en revue tous les articles que vous avez sélectionnés. Si vous vous décidez de remettre l'achat d'un des articles à une prochaîne occasion, cliquez sur le bouton supprimer (X) à la droite de l'article. Lorsque vous êtes satisfait du contenu de votre panier, cliquer sur "Validation panier", ce qui vous acheminera vers le formulaire de commande.Les instructions qui suivent vous décrivent en détails les différentes étapes à suivre pour passer votre commande en ligne. Si vous rencontrez un problème ou êtes notifié qu'une erreur s'est produite, contactez immédiatement notre service client au +46 8 664 62 00 et un agent vous aidera à terminer votre commande.
Etape 1 de 5- Ma commande-
Ici vous pouvez la passer en revue et la valider. Vérifiez que toutes les informations fournies sont correctes ou faites les changements nécessaires. Vous trouverez également à cette page le montant de la TVA appliquée au total de votre achat. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton étape suivante pour valider votre commande. Une fois la commande passée, nous vous enverrons une confirmation par courrier électronique. Puis à l'envoi de votre colis, nous vous enverrons un nouveau courrier de confirmation.Etape 2 de 5- Adresse de livraison-
Merci de bien vouloir nous préciser où la commande doit être envoyée. ATTENTION, afin de vous assurer une livraison à domicile par un service de livraison international, nous vous demandons de nous donner tous les détails nécessaires pour que le paquet vous soit remis en main propre. Cela implique que votre adresse de livraison et votre adresse de facturation peuvent être différentes; nous entendons par adresse de livraison l'adresse à laquelle vous vous trouvez entre 9h00 et 17h00 les jours ouvrables (Lundi-vendredi). Merci de nous communiquer vos détails de livraison comprenant bâtiment/résidence/étage ou autre complément d'adresse ainsi que les numéros de téléphone oú nous pouvons vous joindre durant la journée.Une fois que vous avez indiqué tous ces détails, cliquez sur le bouton "étape suivante" pour continuer la validation de votre commande.
Bien entendu, vous pouvez à tout moment retourner à une page précédente et y modifier vos informations. Cliquez simplement sur le bouton "page précédente" à gauche en bas de chaque page ou sur le bouton "modifier" en haut à droite de la page pour modifier les articles de votre panier.
Etape 3 de 5- Modes de livraison et de paiement-
Ici nous vous donnons des informations sur les differents tarifs et modes de livraison(vous avez le choix entre UPS Livraison Standard, UPS Livraison Express ou UPS Livraison Express USA si vous vivez aux Etats-Unis) et le montant total de votre commande, frais de livraison compris. Merci de bien vouloir vérifier que les informations que vous venez de donner, y compris votre mode de livraison, sont correctes.Choisissez votre mode de livraison en fonction de la rapidité souhaitée pour votre livraison. Si votre commande remplit les conditions pour une livraison gratuite, les frais seront automatiquement déduits de votre commande. Cependant, cette livraison gratuite ne sera acceptée que si vous sélectionnez le mode de livraison standard.
Nous vous donnerons une estimation du délai de livraison avant que vous ne validiez votre commande. Vous trouverez une estimation des dates de livraison dans le courrier électronique que nous vous enverrons pour la confirmation de votre commande.
Ensuite, nous vous demandons de bien vouloir nous indiquer de quelle façon vous souhaitez payer votre commande. Nous acceptons les paiements par American Express, Diners Club, MasterCard, Eurocard ou Visa. Toutes les commandes doivent être payées d'avance. Merci de nous communiquer les informations relatives à votre carte de crédit, c.a.d. nom complet et adresse de facturation. (Souvenez-vous que votre adresse de facturation peut être différente de votre adresse de livraison).
Une fois que cette page est remplie, cliquez sur le bouton "étape suivante" pour terminer votre achat.
Etape 4 de 5- Paiement-
Merci de bien vouloir remplir votre numéro de carte de crédit et sa date d'expiration et de valider votre commande. Votre commande est traitée par un serveur sécurisé qui passe par une passerelle de paiement Debitech. Les informations relatives à votre carte de crédit restent strictement confidentielles, Bemz n'y ayant pas accès. Bemz a choisi d'utiliser la passerelle pour paiement Debitech qui est une connection extrèmement cryptée directement reliée à la banque. Ainsi Bemz ne possède aucun détail relatif à votre carte ou votre compte bancaire. Le serveur sécurisé DebiTech (Protocole SSL) est le standard de l'industrie et un des meilleurs logiciels disponibles à l'heure actuelle pour traiter de façon sécurisée les transactions commerciales. Validez votre commande en cliquant sur le bouton "Valider" puis "Payer".Etape 5 de 5- Reçu-
Une fois que vous aurez validé votre commande, vous recevrez une confirmation par courrier électronique qui vous servira de reçu. Nous vous conseillons d'imprimer ce reçu comme preuve de votre achat.Statut de votre commande
Vous pouvez à tout moment vérifier le statut de votre commande en envoyant un courrier électronique à customerservice@bemz.com ou en téléphonant à notre service d'attention au client du lundi au vendredi entre 9H00 et 17H00 au +46 8 664 62 00. Merci d'indiquer votre numéro de commande dans votre courrier ou à l'agent qui répondra à votre appel téléphonique.Retour haut de page
Livraison/Expédition
Frais d'expédition pour les pays appartenant à l'Union Européenne
Bemz subventionne les frais d'expédition dans tous les pays de l'Union Européenne. Cela signifie que Bemz vous facturera un montant minimum de 10.70 EUROS pour les colis pesant entre 1-10kgs et 21.40 EUROS pour les colis pesant entre 10-20kgs.Frais d'expédition pour les pays n'appartenant pas à l'Union Européenne
Bemz calculera automatiquement vos frais d'expédition en fonction de votre pays de résidence, du mode de livraison choisi (standard ou express) et du poids de votre colis. Le montant sera automatiquement ajouté au total de votre facture. Veuillez noter que les droits et taxes à l'importation, si applicables, sont la responsabilité des résidents des pays n'appartenant pas à l'Union Européenne.Bemz entretient, au niveau mondial, une collaboration très étroite avec UPS qui livre votre colis (une fois la production en usine terminée) dans un délai de 1 à 7 jours directement à l'adresse d'expédition que vous avez indiquée sur votre commande.
Dans quel pays livrez-vous?
A l'heure actuelle, Bemz livre dans les pays de l'Union Européenne ainsi que la Norvège, la Suisse, les Etats-Unis, le Canada. Ci-dessous la liste détaillée des pays où nous livrons.Allemagne
France
Grande- Bretagne
Suède
Autriche
Belgique
Danemark
Espagne
Finlande
Irlande
Italie
Pays-Bas
Portugal
Norvège
Suisse
Etats-Unis d'Amérique
Canada
Quand recevrai-je ma commande?
Comptez un délai d'environ 6 semaines entre le jour où vous passez votre commande et sa livraison chez vous. Cette dernière dépend du mode de livraison que vous avez choisi (Standard, Express ou Express USA pour les Etats-Unis). Un jour ouvrable se compte du lundi au vendredi et exclut les jours fériés. Une livraison standard prend un maximum de 7 jours, une livraison Express de 1à 3 jours et une livraison Express USA de 5 à 7 jours.Quels sont les modes de livraison?
Sous la rubrique "Etape 3 de 5- Modes de livraison et de paiement", vous aurez le choix entre la livraison Standard ou Express et vous y trouverez la liste des prix applicables. Si votre adresse de livraison est en Suède, au Royaume-Uni, en Allemagne ou en France et que votre commande est égale ou supérieure à 85 Euros, Bemz vous offre les frais de livraison pour une expédition Standard. Par contre, les frais de livraison seront à votre charge si vous souhaitez une livraison Express plus rapide.Comment suivre mon colis?
Vous recevrez un courrier électronique de Bemz et UPS à l'expédition de votre commande dans lequel on vous aura communiqué un numéro d'ordre de transport UPS et un lien sur lequel vous pourrez cliquer pour accéder au suivi de votre livraison. Si vous avez besoin d'aide pour trouver le suivi de votre commande, reportez-vous au site de UPS www.ups.fr pour de plus amples informations ou contactez Bemz par téléphone au +46 8 664 62 00 ou par courrier électronique customerservice@bemz.com.Qu'est-ce qu'un numéro d'ordre de transport (tracking number)?
C'est la référence que UPS associe à chaque envoi. La référence correspondant à votre colis vous est envoyée en même temps que la confirmation de votre commande par courrier électronique. Utilisez-la si vous souhaitez contacter UPS directement ou si vous voulez suivre votre paquet sur notre site.Que dois-je faire si je ne peux pas receptioner mon paquet?
UPS effectue ses livraisons du lundi au vendredi durant les heures de bureau et il n'est malheureusement pas possible de réserver à l'avance l'heure de livraison. L'agent UPS se déplacera à l'adresse indiquée 3 jours ouvrables consécutifs et laissera une notification portant le numéro vert de UPS pour que vous puissiez les contacter. Il vous sera alors possible de convenir d'une nouvelle adresse si nécéssaire. Au bout de trois échecs, UPS enverra votre colis à son propre dépot et Bemz vous contactera par courrier électronique ou téléphone pour vous expliquer comment procéder. Dans la mesure où UPS ne réussit pas a vous trouver pour la livraison de votre commande, votre paquet sera retourné à Bemz. Donc nous vous conseillons d'indiquer une adresse à laquelle vous serez joignable du lundi au vendredi pendant les heures de bureau, l'adresse de votre lieu de travail étant peut-être une bonne solution. Indiquez bien le nom de votre entreprise et son adresse complète.Retour haut de page
Nous contacter-Service client
N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au +46 8 664 62 00 du lundi au vendredi de 9H00 à 17H00 ou par courrier électronique à l'adresse customerservice@bemz.com.Nous serons ravis de répondre à vos questions ou de pouvoir vous aider à passer une commande.
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Retour
Modalités de retour
Si vous n'étiez pas satisfait de votre achat, vous avez un délai de 10 jours ouvrables à partir de la date de réception de votre commande. Cependant assurez-vous que vous remplissez les conditions de retour suivantes:- le formulaire de retour en ligne doit être dûment rempli et envoyé à Bemz pour obtenir un numéro de retour
- de plus les articles ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou abîmés
- ils doivent être retournés dans leur embalage d'origine et en un seul colis. Bemz se réserve le droit de refuser les articles d'une même commande s'ils sont renvoyés en deux fois
- les articles devront arriver chez Bemz trente jours ouvrables au plus à partir de la date où vous avez reçu la commande
- vous pourrez retourner les articles par le biais de la société de transport recommandée par Bemz (UPS) en complettant le formulaire en ligne disponible sous la rubrique Aide. Vous obtiendrez alors un numéro de retour.
RETOUR SANS FRAIS
Si toutes les conditions énumérées ci-dessus sont remplies, Bemz vous remboursera la totalité des articles retournés ainsi que les frais relatifs à leur acheminement de retour, par contre les frais de livraison à la réception ne seront pas remboursés.Si vous avez suivis les conditions à la lettre, Bemz vous remboursera la totalité du montant des articles achetés. Par contre, les frais de livraison pour les articles achetés ne vous seront pas remboursés. L'expédition des articles retournés sera sans frais si vous passez par UPS et si vous remplissez le formulaire de retour disponible sur notre site web. Si vous décidez de passer par un autre transporteur, les frais seront entièrement à votre charge.
Pour plus de détails, merci de vous reporter à nos modalités de retour ou de nous contacter par courrier électronique à returns@bemz.com.
Puis-je échanger, c.a.d. remplacer un article par un autre?
Non, si vous n'êtes pas satisfait de la couleur ou du design de l'article que vous venez d'acheter, ou si l'article présente un défaut quel qu'il soit, nous vous demandons de nous le retourner et nous vous en rembourserons son montant. Vous ne pourrez pas procéder à l'échange d'un article par un autre.Comment dois-je faire pour renvoyer un article?
Commencez par remplir le formulaire de retour disponible en ligne. Nous vous demandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour.Nous vous enverrons les coordonnées de UPS (numéro vert) afin que vous puissiez organiser l'envoi des articles à retourner.
Combien va me couter le renvoi des articles?
Rien, il est sans frais. Cependant, nous souhaitons vous rappeler que Bemz ne rembourse pas les frais relatifs à la livraison des articles à votre domicile, uniquement le montant payé pour les articles que vous retournez.Que faire si l'emballage d'origine est inutilisable?
Normalement nous n'acceptons que les retours faits avec l'emballage d'origine mais si ce dernier est inutilisable, merci de le remplacer par un carton aux mêmes dimensions (hauteur, largeur et profondeur).Quand recevrai-je mon remboursement?
Une fois que Bemz aura reçu et confirmé votre demande de retour suivant nos critères de retour, vous recevrez un courrier électronique confirmant le remboursement du retour. Le crédit devrait apparaître sur votre compte dans une période de 2 cycles de débit en fonction des modalités de remboursement liées à votre carte de crédit ou de deux mois s'il s'agit d'une carte à paiement immédiat. Nous vous rappelons que la date du taux de change sera celle de votre commande sur bemz.com (date de crédit = date de débit), c.a.d. qu'aucun intérêt ne sera retenu sur votre compte.NB: Attention, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
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Formulaire de retour
Il est possible de retourner un article 10 jours après sa date de réception.Indiquez le numéro de commande relatif à l'article que vous souhaitez retourner.
